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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
管静波
投诉处理
培训
企业管理
客户：四川省移动 地点：四川省 - 广元 时间：2013/6/28 0:00:00 管老师受四川移动邀请做
投诉处理
培训
詹婉园
如何避免客户投诉
客户关系管理
按照发货人类型分类1、部门电话客户首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。2、部门网单客户和
潘岩
投诉处理
技巧
压力管理
客户：浙江联通 地点：浙江省 - 温州 时间：2014/5/19 0:00:00 培训
孟德永
投诉专场
中层管理
沟通技巧
领导力
心态培训
职业素养
授课时间：2017年5月12日 授课地点：盛泰华宴大酒店 授课讲师：孟德永 服务客户：个餐饮界的精英 授课能容：重点提出了有效处理投诉的两大终极障碍以及常见投诉类
林瑜
林瑜:贵阳联通《自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》（培训师林瑜2020）
营业厅
服务
投诉
2020年7月贵阳联通一线营业人员带来主题为《 贵阳联通自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》的主题培训。 课程包括四个模块： 模块一、厅店管理者的角色定位与营业
韦根
投诉处理
原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本，合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
韦根
投诉分类关系图
经济学家
韦根
投诉处理
的专业话术
企业管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。 （二）重视顾客，多用“我”来代替
韦根
对
投诉处理
客服经理的技能要求
经济学家
投诉处理
是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于投诉基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
何毅明
实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
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